昨天，市民陳女士來電反映，她買了一臺價值一千多元的3M凈水器，后來發現有問題，店家給予換新，更二次又出現了問題，店家就不愿意更換了。

　　陳女士稱，去年10月份她買了一臺品牌3M的凈水器，使用一個月后發現問題，向店家反映，店方換了一臺新的。12月初，陳女士發現凈水器出現出水變小，又聯系上專賣店的負責人，對方表示，這一次得請示總部。后總部人員打電話給陳女士稱，這是水質的問題，凈水器并沒有質量問題。

　　“我們小區雖然是老小區，但是水表出戶時管道就清理過了，另外這兩次有問題發現過濾網內很干凈。”陳女士說，現在總部沒有回應，銷售店家也不給予解決。店家稱，是因為水里面有膠體才堵住的，對于這個說法，陳女士不能接受，因為她家使用的是自來水而不是地下水，店里也沒有鑒定。怎么能得出結論？

　　昨天，記者聯系上陳女士購買凈水器的店家負責人劉先生，劉先生表示，次給陳女士更換新機是他自己作主的，總部并沒有同意，現在又出現同樣問題，總部稱不是產品問題是水質問題，所以不能再更換新機。劉先生表示，陳女士家的水里含有膠體，才導致出水變小。目前有兩種解決辦法：一種是可以再購買店內一款可以過濾膠體的過濾器加裝上去；一種方案就是去找更三方機構對水質做鑒定。如果水沒有問題，他可以將錢退給陳女士。陳女士表示，她可以考慮請更三方機構鑒定。

　　昨天，記者咨詢了揚州自來水，工作人員稱，揚州的自來水水質都是經過檢測的，沒有聽說過有膠的說法，市民如果不放心完全可以請人上門鑒定。
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