2月17日上午10點29分，IBM深圳項目經理梁婭突然倒在深圳地鐵蛇口線水灣站C出口的臺階上。近50分鐘後，急救人員到達現場，發現梁婭已經死亡。視頻顯示，從深圳市急救中心在10點46分接到地鐵的電話，到救護車趕到現場，中間經過了半個多小時。此外，地鐵工作人員趕到現場後，沒有人將梁婭扶起來，也沒有採取任何急救措施，只對著對講機説話。

　　業內人士呼籲，這起悲劇應當令人警醒，尤其是包括地鐵在內的服務行業、高危行業，應把急救技能列為行業必備技能，提高全民的急救意識和技能。

　　深圳地鐵發出書面聲明稱，2月17日，梁女士(梁婭)在深圳地鐵2號線水灣站C出口處意外離世，對此深感難過和惋惜。

　　聲明稱，根據視頻監控顯示，2月17日上午10時28分，梁女士從地鐵2號線水灣站C出口出站；10時29分左右，當她行至C出口距地面三分之一臺階處，疑似身體不適。在放下手中提包後，梁女士在脫外套過程中面部朝下倒伏在臺階上。

　　10時32分左右，有兩位熱心市民出站後返回梁女士倒伏處詢問；隨後，另外兩名進站乘車的乘客通知了車站保安；10時35分，車站保安接報到達現場了解情況後報車控室。

　　10時36分，車站值班站長和另外一名工作人員趕到現場，對梁女士進行詢問，但其一直沒有回應，同時因梁女士一直臉部朝下趴伏在地，頭髮覆蓋面部，值班站長無法判斷其準確狀況。

　　10時40分至10時46分，車站工作人員按程式先後通報運營管理辦公室、公安局公交分局及120等相關部門請求支援；10時54分，公安民警到達現場，水灣站值班站長將現場及處理移交給地鐵公安，並於10時55分去警務室再次致電120詢問急救車具體到達時間。11時17分，120急救人員到達現場進行施救。

　　聲明稱，事件發生後，地鐵集團積極配合地鐵公安處理及現場秩序的維護，家屬在公安民警的陪同下查看了現場錄影。

　　聲明還稱，深圳地鐵集團多年來一直高度重視客傷處置工作，制定了乘客意外傷害應急處理程式，在每個車站配置了常用藥品、急救箱等救助用品。截至目前，地鐵集團為應對員工生産過程中意外傷害的現場救治需求，專門協調急救中心對一線員工共866人進行了初級急救培訓，主要項目為常規外傷處理。同時，深圳地鐵每年還對員工定期進行初級急救培訓，僅2013年就完成了240批次5524人次的初級急救培訓。同時，培訓的急救技能在有條件的情況下也為市民提供一定的救治幫助，僅2013年地鐵集團就對159人次進行了積極救助，包括外傷處理、根據當事人明確的救助需求提供救助或報120進行救助。

　　聲明特別指出，本次事件中梁女士當時的身體狀況無法判斷，工作人員不能貿然進行救助，必須依靠專業機構進行救助。

　　目前，深圳地鐵正積極配合公安部門的處理和調查，並與梁女士家人取得聯繫，將積極配合相關部門妥善處理。此外，深圳地鐵對此次事件中兩名乘客通知工作人員的行為表示肯定，同時，也呼籲市民在遇到類似情況時，能儘早報警或是與地鐵工作人員取得聯繫。
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