讓“她的心事”有人聽有人管！寧夏婦聯(lián)規(guī)范12338熱線來源:寧夏新聞網(wǎng)

　　為傾聽婦女群眾的呼聲，把維權(quán)服務送到婦女群眾身邊，滿足婦女多元化需求，使維權(quán)工作在基層看得見、找得到、有人聽、有人管，4月20日，寧夏婦聯(lián)印發(fā)《關于進一步加強和規(guī)范12338婦女維權(quán)公益服務熱線熱線操作標準化流程進一步規(guī)范。

　　12338熱線是由全國婦聯(lián)設立的全國統(tǒng)一的婦女維權(quán)熱線，是婦聯(lián)組織暢通婦女維權(quán)之路、了解婦女訴求、提供在線咨詢、開展維權(quán)服務的有效方式，是基層婦聯(lián)組織開展維權(quán)服務工作的重要載體。據(jù)了解，目前，寧夏縣級以上婦聯(lián)已全部開通12338婦女維權(quán)熱線，讓婦女群眾委屈有地方說、方便說、說了有人聽、有人幫忙，化解了大量婚姻家庭糾紛和社會矛盾。近四年，縣級以上婦聯(lián)接待來信來電來訪7046件次，其中自治區(qū)婦聯(lián)維權(quán)中心接訪698件次，做到了件件有回音，群眾滿意度98%以上。

　　下圖中所稱接線員，指實際接聽熱線、解答當事人提問的人員，一般是本級婦聯(lián)權(quán)益部門的工作人員。

　　1.開始語“您好，這里是XX婦聯(lián)12338婦女維權(quán)熱線，請問您有什么需要幫助的？”

　　2.專人負責、專話專線市、縣（區(qū)）婦聯(lián)要安排專人做好12338維權(quán)熱線的日常信訪和接待工作，外出辦事必須將熱線連掛在維權(quán)干部的手機上，確保訴求得到及時解答或處理。

　　針對重大婦女侵權(quán)案件，特別是家暴案件和性侵未成年人案件，要高度重視，及時跟進和處理，與有關單位積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，為受害者提供法律援助，協(xié)調(diào)派出所對施暴者發(fā)放家暴告誡書，建議或代理向法院申請人身安全保護令，傷情嚴重的可聯(lián)系當?shù)丶彝ケ┝p傷鑒定中心做傷情鑒定，配合檢察院、公安部門做好性侵未成年人的心理疏導、困難救助等，為受害當事人提供婦聯(lián)組織力所能及的幫助。

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