這段文字從頭到尾也沒有回答消費者的疑問，為什么京東商城不解決問題反而修改承諾。真空分散機

　　記者：劉先生您好，《天天315》對這個事情報道之后家愛仕達和京東商城跟您聯系過嗎？

　　劉先生：都有聯系。家聯系之后在電話里這樣說的，說希望能夠上門協商解決這個問題。

　　京東在節目播出之后他跟我聯系過好幾次，一直強調商品沒有任何的問題，只是對這件事帶來的困擾表示歉意。后來說為了表示歉意，要給我補償一千個積分，對方說相當于100塊錢。我說你們以前不都提出來給300塊錢的補償嗎？他說是嗎？以前有嗎？我說你確定一下吧。

　　在整個解決過程當中，京東給人感覺是不負責任，不僅是對消費者持一個不負責任的態度，而且他們自身工作也是這樣，很多問題他自己都搞不清楚，前面說的跟后面說的都不一樣，互相承諾之后，后也做不到位，再有到后給人感覺非常傲慢與強勢，可以講無視消費者的訴求，真空分散機后跟我講，您如果不接受，那么不能滿足您其他的要求，因為我們的商品沒有任何問題。

　　我實際上對愛仕達這個品牌是非常信賴的，對愛仕達家提出的解釋也是可以接受的，但是始終對于京東的處理非常不滿意。京東為什么先承諾了，然后又修改承諾的內容？如果你的商品沒問題，真空分散機你完全沒有必要修改承諾內容，修改只能說明你是心虛的一個表現。

　　在整個事情發展過程當中，消費者對愛仕達方面的態度是表示滿意的，可是他不滿意京東商城方面的態度，等到的是京東商城的一紙姑且算作是“聲明”的東西，因為他們并沒有在這個文字上給我們任何聲明這兩個字。

　　經濟之聲特約評論員包華：在實際的行動和口頭的聲明當中，我當然是更看重實際行動，怎么說并不重要，關鍵作為一家企業究竟是怎么做的，如果說京東商城口頭表達尊重消費者，但是在線下卻從后臺的角度上擅自去修改自己頁面上了承諾的話，那我也只能認為他修改的行為代表他本身經營，企業經營的一個思路和想法，所以我認為實際行動永遠比口頭的聲明要重要。

　　北京潮陽律師事務所律師劉志宏：這個不能說是京東商城有主觀上故意的這種欺詐行為，我想京東商城作為這么大的一個知名企業，明知道商品有薄有厚時做出這種承諾的可能性是很低的，。但是知道這個事實之后，他對承諾進行了一個更改，確實在對消費者的態度上是不到位的。他可能認為自己從來不存在主觀上的欺詐，但是他忽略了一點，愛仕達企業在升級換代過程中沒有盡到告知的義務，京東商城也是應該承擔責任的。如果愛仕達構成欺詐，那京東商城也要承擔欺詐的責任。
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