“客戶您好!請(qǐng)問營(yíng)業(yè)廳在現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案答復(fù)、竣工檢驗(yàn)、裝表接電等環(huán)節(jié)是否及時(shí)?您對(duì)我們供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理流程是否滿意，還有什么意見或建議?”12月10日，國網(wǎng)青縣供電營(yíng)銷部專責(zé)對(duì)近日一高壓新裝客戶進(jìn)行電話回訪。

　　為更好地提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，及時(shí)準(zhǔn)確了解高壓客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)工作滿意度，掌握服務(wù)承諾踐行情況，該建立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶二級(jí)回訪制度，對(duì)該供區(qū)范圍內(nèi)高低壓新裝及增容業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行滿意度回訪。

　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶二級(jí)回訪制度包括由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)的高壓客戶回訪和供電所負(fù)責(zé)的低壓客戶回訪。重點(diǎn)關(guān)注客戶在辦電過程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限等，詢問客戶在裝表接電過程中對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的滿意度，耐心傾聽客戶心底的聲音，深入挖掘客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的問題和新需求。該營(yíng)銷部門通過記錄、整理客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的問題和用電需求，將其作為完善業(yè)擴(kuò)服務(wù)的手資料，并將客戶反饋的意見和建議在內(nèi)部周例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)查找服務(wù)過程中存在的問題及隱患，分析原因，制定整改措施，以此提高服務(wù)質(zhì)量和效率。二級(jí)回訪制度實(shí)施，不僅增進(jìn)了供用電雙方的理解和信任，暢通了溝通渠道，還樹立供電企業(yè)良好服務(wù)形象。(劉強(qiáng))
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